「どのページを見たユーザーがCVしやすいのか」はよく分析されますが、ユーザーは1つのページだけを見てCVするとは限りません。いくつかのページを回遊し、その組み合わせが「買う」「問い合わせをする」という行動に強く影響していることが多々あります。
この記事では、GA4の「セグメントの重複レポート」を使って、CVに貢献する「ページの組み合わせ」をデータから見つけ出す手順を、初心者の方にも分かりやすく解説します。この分析をマスターすれば、CVR改善の新たな突破口が見つかるはずです。
手順1. 主要なページカテゴリを選定する
まずは、分析の準備です。対象のサイトで特に重要だと考えられる、あるいはユーザーの回遊を促したい「主要なページカテゴリ」を3つ選んでみましょう。
たとえば、ECサイトなら…
- 商品一覧ページ：多様な商品の中から、ニーズに合致する商品を効率的に絞り込むためのページ
- 商品詳細ページ：商品の詳細情報を伝え、購入の意思決定を促すページ
- 特集ページ/キャンペーンページ：ユーザーの購買意欲を刺激するページ
BtoBサイトなら…
- サービス/ソリューションページ：サービス内容を深く理解してもらうためのページ
- 導入事例ページ：ユーザーの信頼を獲得し、行動を後押しするページ
- 会社情報ページ/料金ページ：問い合わせ前の不安を解消するページ
このように、サイトのゴール（CV）に繋がりやすいと考えられるカテゴリを3つほど選んでみてください。
手順2. 各ページカテゴリごとにユーザーセグメントを作成する
次に、GA4の探索レポートを使い、先ほど選んだ3つのページカテゴリごとに「そのページを見たユーザー」というグループ（＝セグメント）を作成していきます。
このあと活用するセグメントの重複レポートでは、これらのセグメント同士を掛け合わせることで、各組み合わせのユーザー行動を比較できます。
セグメント作成の方法
- GA4左メニューの「探索」から新規の探索レポートを作成します。
- 左側にある「セグメント」セクションの「+」ボタンをクリックし、「新しいセグメントを作成」→「ユーザーセグメント」の順に選択します。
- セグメント名に「カテゴリA閲覧ユーザー」など、分かりやすい名前を付けます。
- 「ページパスとスクリーンクラス」の一致条件を指定し、「カテゴリAを閲覧した」という条件でセグメントを作成します。
- 同様に、残りの2つのカテゴリについても、同じ手順でセグメントを作成します。
これで、3つのユーザーセグメント（カテゴリA閲覧ユーザー、カテゴリB閲覧ユーザー、カテゴリC閲覧ユーザー）が完成しました。
手順3. ページの組み合わせ別にユーザー数、CVRを比較する
いよいよ、分析の本番です。作成した3つのセグメントを「セグメントの重複レポート」に適用して、各組み合わせの成果を比較します。
セグメントの重複レポートの見方
- 「セグメントの重複レポート」を選択します。
- 「セグメントの比較」に、先ほど作成した3つのユーザーセグメントを設定します。
- レポートの画面に、3つの円が重なり合った図が表示されます。
この円が重なっている部分が、「複数のセグメントに該当するユーザー」、つまり「複数のページカテゴリを閲覧したユーザー」です。グラフの下にあるテーブルには、「セグメントの組み合わせ」ごとのユーザー数が表示されます。
CVRを比較する
このままではユーザー数がわかるだけなので、CVRを比較できるように設定を変更します。
右側の「タブの設定」から「指標」の項目に、「セッションキーイベント率」「ユーザーキーイベント率」等のCVR系の指標を追加します。
ここから得られる示唆の例
- 「特集ページ」と「商品詳細ページ」の両方を見たユーザーは、どちらか片方のみを閲覧したユーザーよりもCVRが2倍高い
- 「キャンペーンページ」のみを見たユーザーは、CVRは高いが数が少ない
- 「会社情報ページ」と「導入事例ページ」を両方見たユーザーは、CVRが非常に高い
このように、データから「CVに貢献する黄金の組み合わせ」を発見できます。
「この組み合わせを閲覧するユーザーを増やすにはどうしたらいいか？」「流入が多いカテゴリAから、一緒に閲覧されるとCVRが高くなるカテゴリBへの遷移を促すには？」といった、具体的な改善策を考えるヒントになるはずです。
※キーイベントに登録されているイベントが複数ある場合は、純粋な購入CVRや問い合わせCVRなど、特定の1イベントのCVRを表示できません。少し手間ですが、同じレポートを2つ作成し、片方にイベント名でフィルタをかけ、手動でCVRを計算する必要があります。
※画像内のプロパティではキーイベントに複数のイベントが設定されているため、一般的なCVRよりも高い数値が表示されています。
まとめ：あなたのサイトの「黄金ルート」を見つけ出そう！
今回は、GA4の「セグメントの重複レポート」を活用して、CVに貢献する「ページの組み合わせ」を発見する方法を解説しました。
ただ闇雲に回遊率を上げるのではなく、「どのような回遊が成果に繋がるのか」をデータから見つけ出すことがCVR改善への近道です。この分析手法を使いこなして、CVまでの黄金ルートを探してみましょう。
