アメリカでビジネスを成長させたい。しかしアメリカのトレンド情報を収集しまとめることは骨の折れる仕事です。
株式会社プリンシプルは、海外Webマーケティングも得意としています。日々最新の情報を収集しながらマーケ活動を展開しています。
この記事では、米国で主要なマーケティングツールとなっているSMSメッセージングの現状や、SMSを使ったマーケティングのトレンドなどをご紹介します。
記事の内容
- 米国ではテキストメッセージングが人気
- SMSマーケティングの6つのトレンド
- 例：小売店におけるSMSマーケティング – 採用すべき理由と効果
- SMSマーケティングプラットフォームの紹介
米国ではテキストメッセージングが人気
アメリカでの成長に関心のあるマーケターの方は、アメリカ人にとってテキストメッセージマーケティングがいかに重要かを知る必要があります。
まだ日本ではSMSメッセージ（またはテキストメッセージ）はあまり一般的ではないかもしれません。しかしアメリカではSMS/テキストメッセージングは非常に一般的で、多くのマーケターがこの傾向の高まりに注目しています。
利用件数は増加傾向
米国では、テキストメッセージの利用件数は増加傾向にあります。2018年には前年比で15.8%増加しており、2019年は年間2兆件ものやり取りがありました。
検索件数も増加傾向
テキストメッセージ関連のキーワードでの検索件数も増加傾向にあります。過去5年間でGoogle検索された「ショートメッセージ」「テキストメッセージ」「SMSメッセージ」「MMSメッセージ」の推移は下図のようになっています。
マーケティングの主要ツールの1つにもなっている
アメリカにおいてSMSは、P2P用途だけではなく、企業と消費者とのやりとりをサポートする主要なツールにもなっています。
- 77％の消費者は、文章で情報を伝え続ける企業をポジティブに捉えている
- テキストメッセージはメールの35倍の確率で開封されている
これらデータの後押しもあり、テキストメッセージマーケティングは、顧客エンゲージメントを促進し、顧客とのつながりを確立するための重要な戦術となっています。
参考：Consumers 35X More Likely To See Brands’ Texts vs Emails | Forbes
SMSメッセージを使ったマーケティングの6つのトレンド
ではSMSメッセージはマーケティングにどのように利用されているのでしょうか。ここではSMSメッセージを使ったマーケティング戦略のトレンド6つを紹介します。
- カスタマーサービスチャネルとして利用
- 販売・プロモーションに利用
- トランザクション通知によるクロスセル
- トリガーベースのメッセージによる精度の高いターゲティング
- BtoB企業間でのマーケティングや商談
- レビューを得るために利用
1. カスタマーサービスチャネルとして利用
テキストメッセージを用いて下記のようなカスタマーサービスを提供できます。
- 注文の確認
- 配達追跡情報を送信
- 予定の確認と再スケジュール
- よくある質問への回答
- 製品へのフィードバックを求める
上画面は、車のエンジンがかからなくなり、ロードサービスを呼んで待ってる間、サポートがSMSで状況をチェックする例。Y or Nで返事をし、電話が必要な場合は番号を共有。最後には顧客満足度を0~10でチェックします。
このようにSMSを利用することで問題を瞬時に解決できます。問題解決にかかる時間の短縮は、消費者の信頼を高め、収益を高めるのにも役立ちます。
2. 販売・プロモーションに利用
SMSには下記のようなデータがあり、販売やプロモーションにも有効です。
- SMSのコンバージョン率は14%
- 約4,900万人が企業からのテキストメッセージを受信
- 応答率がメール、電話、Facebookの約2倍
-Sony Music事例：ニューアルバムのプロモーション
ロックバンドLamb of Godは「LOGJAM」と呼ばれるSMSマーケティングキャンペーンを構築しました。
「LOGJAM」はTwilioのバルク音声およびSMS通知ソリューションを利用した、音声ベースの自動応答プラットフォームです。ファンがSMSメッセージを送ると、Lamb of Godの新曲クリップとボイスメッセージを受け取れます。
参考：Why You Shouldn't Settle for Low-Quality Bulk SMS
3. トランザクション通知によるクロスセル
前述の特徴から、出荷・配達通知を送信しつつ、同時に関連商品や割引の通知も行われています。
4. トリガーベースのメッセージによる精度の高いターゲティング
マイルストーンの達成などをトリガーに、マーケティング担当者に通知する用途でも利用可能です。
5. BtoB企業間でのマーケティングや商談
BtoB企業間での活動でもSMSメッセージは有効です。
なぜなら、自動化されたメルマガや架電よりもSMSメッセージの方がパーソナライズされた印象を与え、クライアントや見込み客（リード）との関係性を向上させるためです。
6. レビューを得るために利用
SMSで顧客投票やアンケートを送信することは、製品やサービスの顧客満足度を調査するための効果的な方法です。
参考：Text Marketing Trends to Watch For This Year (2021 Edition) | Textedly
例：小売店におけるSMSマーケティング – 採用すべき理由と効果
それでは、もし小売店でテキストマーケティングを実施するとどうなるか、少し具体的にまとめます。
SMSマーケティングが小売店に最適な理由
- アプリ追加不要で誰でも受信可能
- 9割以上のメッセージが受信から5分以内に読まれている
- アメリカ人は一日に平均150回以上携帯電話を見ている
- アメリカ人の7割は、気にかけている企業からのモバイルオファーを受け取りたいと考えている
このように手間が少なく費用対効果が高いため、予算が限られるビジネスオーナーには最適の手法です。
SMSマーケティングが小売店にもたらす効果
SMSマーケティングを正しく実施すれば、以下のような効果が得られます。
- 来客数の増加
- ブランドイメージの上昇
- 顧客エンゲージメントの強化
もちろん、最終的には売り上げを伸ばすことになります。
小売店でSMSマーケティングを採用するアイデアは日本でも試してみる価値があるかもしれません。
参考：Text Marketing / SMS Marketing for Retail Stores
SMSマーケティングプラットフォーム
テキストメッセージを介して顧客と通信する機能を有する「SMSマーケティングソフトウェア」が広く利用されています。
SMSマーケティングソフトの特徴（機能や利点）
SMSマーケティングソフトには以下のような機能や利点があります。
- SMSキャンペーンの配信およびデータ分析
- 大量プロモーションの一括送信
- 顧客・見込み客と双方向のコミュニケーション
- クーポンやパーソナライゼーション
- マーケティングの開封率とコンバージョン率を向上
- オプトイン購読によるプライバシー規制への対応
企業はSMSマーケティングを利用して、大量のSMSキャンペーンを配信したり、顧客との双方向で会話したりしています。またこれらの製品は、SMSキャンペーンのコンバージョンを分析する機能も提供しています。
そのためマーケティング担当者は、どのキャンペーンが効果を上げているかを判断し、それに応じて施策を検討することができるというわけです。
人気のSMSマーケティングサービス
現在人気のテキストメッセージマーケティングサービスには、Podium、EZ Texting、ActiveCampaignなどが挙げられます。
各サービスの詳細や比較は下記サイトが参考になります。
Best SMS Marketing Software for Small Businesses in 2021 | G2
アメリカでのSMSマーケティングにご興味を持たれた方はこれらツールの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
まとめ
この記事では、米国でのSMSメッセージングの現状や、SMSを使ったマーケティングのトレンドなどをご紹介しました。アメリカでのマーケティング活動の一助となれば幸いです。
プリンシプルはアメリカにもオフィスを持っており、より現地のトレンドに沿った、充実したコンサルティングが可能です。米国でのデジタルマーケティングや広告でお困りの方は、ぜひPrincipleにお問い合わせください。
